7 mýtů o e‑mail marketingu, kterým rozhodně nevěřte

Tento mýtus se objevuje prakticky neustále již mnoho let. Faktem ale je, že e‑mail je stále jedním z hlavních komunikačních kanálů. Podle posledních dat má více než 4,4 miliardy lidí na světě aktivní e‑mailovou adresu, a toto číslo stále roste.

E‑mail má také stále bezkonkurenční návratnost investice (ROI). Oproti sociálním sítím, kde jste závislí na algoritmech platforem, máte v e‑mailu plnou kontrolu nad svým publikem a komunikací. Váš seznam e‑mailů je vaším nejcennějším aktivem, které vám nikdo nemůže vzít. Sociální sítě jsou skvělým doplňkem, ale e‑mail je a vždy bude srdcem digitálního marketingu.

E‑mailing se pochopitelně mění – dnes už nefungují masové rozesílky bez personalizace. Moderní strategie stojí na segmentaci, automatizaci a cíleném obsahu. E‑mail marketing tedy mrtvý rozhodně není, jen je potřeba se přizpůsobit novým očekáváním uživatelů.

Častý omyl, že delší e‑mail je automaticky efektivnější, se v praxi nepotvrzuje. Čtenáři mají velmi omezenou pozornost a během několika sekund se rozhodují, zda e‑mail vůbec otevřou a dočtou. Pokud je text příliš dlouhý, bez jasné struktury a bez výrazného CTA (call‑to-action, výzva k akci), vede to zpravidla k nižší míře prokliku a menšímu zapojení.

Úspěšný e‑mail by měl být stručný, přehledný a vždy zaměřený na jednu hlavní akci. Krátké a jasně formulované sdělení má mnohem větší šanci čtenáře zaujmout a přivést jej k požadovanému kroku. Nejde o množství textu, ale o to, jak dobře dokáže vyvolat požadovanou reakci.

Pokud potřebujete předat obsáhlejší sdělení, je vhodnější rozdělit ho do série e‑mailů nebo využít odkazy na web či blog, kde čtenář nalezne více detailů. Tím zůstanou vaše e‑maily čitelné a atraktivní, zatímco zájemce dostane možnost ponořit se hlouběji do tématu podle vlastního zájmu. Takový přístup respektuje chování uživatelů a zároveň zvyšuje efektivitu e‑mail marketingu.

Mnoho firem věří, že častější odesílání e‑mailů zákazníky obtěžuje. Ve skutečnosti to ale záleží především na obsahu a jeho relevanci. Pokud e‑mail přináší hodnotu – například praktické tipy, inspiraci nebo exkluzivní nabídky – příjemci ho nebudou vnímat jako obtěžující, ale naopak se na něj budou těšit.

Správná frekvence a segmentace databáze jsou základem úspěšné strategie. To, co jednomu zákazníkovi může připadat příliš časté, může jiný ocenit. Díky segmentaci můžete jednotlivým skupinám posílat pouze to, co je opravdu zajímá, a tím výrazně zvýšit spokojenost i efektivitu kampaní.

 TIP: Nejste si jistí, na základě čeho segmentovat? Podívejte se na 5 prověřených segmentačních strategií.

Neexistuje univerzální odpověď na to, jak často posílat e‑maily. Proto je důležité testovat, měřit a optimalizovat. Sledujte míru otevření, prokliky i odhlášení z odběru a podle výsledků dolaďujte frekvenci i obsah. Jen tak docílíte toho, že vaše e‑maily budou vnímány jako přínos, nikoliv jako obtěžování.

Častým omylem je tvrzení, že e‑mail marketing funguje pouze pro e‑shopy. Ve skutečnosti jde o univerzální nástroj, který lze využít napříč různými obory. E‑shopy ho často používají k automatizaci objednávek, připomínkám nebo remarketingu, ale možnosti zdaleka nekončí jen u prodeje produktů.

Také B2B firmy těží z e‑mailingu, a to především při sdílení odborného obsahu, případových studií nebo pozvánek na akce. Neziskové organizace zase využívají e‑mail pro fundraising, nábor dobrovolníků nebo komunikaci s dárci a podporovateli. Díky tomu dokážou posilovat vztahy s komunitou a dlouhodobě udržovat zájem.

Síla e‑mailu spočívá v přímém kontaktu s publikem. Na rozdíl od sociálních sítí, kde o viditelnosti rozhodují algoritmy, má odesílatel plnou kontrolu nad tím, kdo a kdy zprávu dostane. To dělá z e‑mailingu jeden z nejspolehlivějších komunikačních kanálů pro jakýkoliv typ podnikání.

Mnoho firem se mylně domnívá, že e‑mail marketing stojí a padá na slevách a akcích. Pravdou ale je, že pokud adresát dostává pouze slevové kódy a neustálé nabídky, velmi rychle se odhlásí z odběru. Sleva může zaujmout jednou či dvakrát, ale sama o sobě dlouhodobě loajalitu nevytvoří.

Úspěšný e‑mailing je především o budování vztahu a důvěry. Lidé chtějí od značek dostávat užitečné tipy, návody, inspiraci nebo příběhy ze zákulisí firmy. Takový obsah působí osobněji, posiluje vztah se zákazníkem a dává mu důvod k tomu, aby e‑maily nejen otevíral, ale také se na ně těšil.

Častý omyl spočívá v přesvědčení, že u e‑mailingu rozhoduje pouze textový obsah. Pravda je ale jiná – vizuální podoba a čitelná struktura zásadně ovlivňují výsledky. Pokud je e‑mail nepřehledný nebo má příliš složitou grafiku, může to vést nejen k nižší míře prokliku, ale dokonce i k horší doručitelnosti.

Úspěšný e‑mail kombinuje jednoduchý design s jasně definovaným call‑to-action (CTA). Příjemce by měl už na první pohled pochopit, co má udělat dál – kliknout na odkaz, využít nabídku nebo přečíst článek. Přehlednost a vizuální hierarchie pomáhají vést čtenáře obsahem krok za krokem.

Většina uživatelů dnes otevírá e‑maily na mobilních zařízeních. Proto je responzivní design nezbytným standardem. E‑mail, který se na telefonu špatně zobrazuje, vede k okamžitému zavření. Jednoduchý, design přizpůsobený mobilním telefonům tak dnes není jen výhodou, ale naprostou nutností.

Na rozdíl od rozšířeného tvrzení, že e‑mail marketing se nedá měřit, je realita zcela opačná. Právě tento kanál patří mezi nejlépe měřitelné formy marketingu. Firmy mohou sledovat open rate (míru otevření), CTR (proklikovost), konverze i počet odhlášení, a získat tak přesný obraz o tom, jak jejich komunikace funguje.

Velkou výhodou e‑mailingu je možnost provádět A/B testování. Díky němu lze zjistit, jaké předměty e‑mailů fungují nejlépe, které CTA vedou k vyšší aktivitě a jaký formát obsahu má největší odezvu. Tento proces umožňuje kampaně neustále vylepšovat a přizpůsobovat chování příjemců.

Díky podrobným statistikám je možné nejen vyhodnocovat jednotlivé kampaně, ale také budovat dlouhodobou strategii. Zjištění, jaká je optimální frekvence rozesílek nebo jak reagují různé segmenty publika, pomáhá dosahovat lepších výsledků a zvyšovat návratnost investic do e‑mailingu.

E‑mail marketing rozhodně není mrtvý. Naopak – je jedním z mála kanálů, kde máte plnou kontrolu nad komunikací se zákazníkem. Úspěch e‑mail marketingu však dnes závisí na tom, zda se vyhnete zastaralým praktikám. Místo masových a neosobních rozesílek je nutné klást důraz na personalizaci, kvalitní obsah a relevantní nabídky. Právě tyto faktory rozhodují o tom, zda e‑mail čtenáře zaujme a přiměje k akci. Základem úspěchu je testování, díky němuž zjistíte, co funguje právě u vaší cílové skupiny. Kombinace personalizace, hodnotného obsahu a optimalizace dělá z e‑mailingu silný pilíř marketingového mixu a správně vedený e‑mailing se tak řadí mezi nejefektivnější nástroje digitálního marketingu.

Článek připravila digitální agentura PPC Profits, která realizuje SEO, PPC reklamu, e‑mailing, správu sociálních sítí, správu zbožových vyhledávačů a obsahový marketing.