Databáze kontaktů je strukturovaný seznam e‑mailových adres a dalších údajů o zákaznících nebo odběratelích, kteří dali souhlas se zasíláním obchodních sdělení. V e‑mail marketingu je databáze kontaktů základním aktivem — bez ní nelze rozesílat kampaně.
Ke každému kontaktu lze ukládat další informace: jméno, pohlaví, datum narozenin, historii nákupů, štítky nebo vlastní pole. Čím více dat databáze obsahuje, tím přesnější segmentace a personalizace je možná.
Jak budovat databázi kontaktů
Kontakty lze do databáze získávat několika způsoby:
Přihlašovací formulář na webu — nejběžnější způsob, umístěný v patičce, na blogu nebo na produktové stránce
Pop‑up okno — zobrazí se návštěvníkovi po určité době nebo při odchodu ze stránky
Facebook Lead Ads — sběr kontaktů přímo z reklamy na Facebooku bez přechodu na web
Import z e‑shopu — automatický přenos zákazníků přes integraci s platformou (Shoptet, WooCommerce, Upgates a další)
Ruční přidání — pro jednotlivé kontakty přímo v aplikaci
Databázi nelze koupit ani importovat bez prokazatelného souhlasu — to je v rozporu s GDPR.
Jak udržovat databázi v dobré kondici
Kvalita databáze přímo ovlivňuje doručitelnost e‑mailů. Zastaralé nebo neaktivní adresy zvyšují bounce rate a mohou poškodit reputaci odesílatele. Doporučené praktiky:
Pravidelně odstraňovat dlouhodobě neaktivní kontakty nebo je nejdřív zkusit reaktivovat
Používat double opt‑in — potvrzení odběru eliminuje překlepy a falešné registrace
Sledovat míru odhlášení po každé kampani — nad 0,5 % je signál k revizi obsahu nebo frekvence
Nekupovat databáze — zakoupené kontakty nemají souhlas a vedou ke spam stížnostem
Segmentace databáze
Databázi kontaktů lze dělit do segmentů podle různých kritérií — pohlaví, lokalita, chování v e‑mailech, historie nákupů nebo vlastní štítky. Segmentované kampaně mají výrazně vyšší open rate i CTR než rozesílky na celou databázi.
Jak správně budovat databázi kontaktů
Kvalitní databáze kontaktů stojí na dvou pilířích — způsobu sběru a pravidelné údržbě.
Způsoby sběru kontaktů:
Přihlašovací formulář na webu nebo e‑shopu
Pop‑up okno s nabídkou slevy nebo e‑booku
Souhlas s odběrem při objednávce
QR kód na provozovně nebo tiskových materiálech
Lead magnety — e‑book, checklist, webinář zdarma
Vždy používejte double opt‑in — každý kontakt musí potvrdit zájem o odběr. Je to zákonná povinnost i nejlepší způsob jak zajistit kvalitní databázi.
Proč na kvalitě databáze záleží
Zastaralá nebo nekvalitní databáze přímo škodí doručitelnosti. Příliš mnoho neaktivních kontaktů nebo neplatných adres zvyšuje míru spam stížností a poškozuje reputaci vaší odesílací domény. Pravidelná údržba databáze je stejně důležitá jako samotné kampaně.
Co dělat pravidelně:
Odstraňovat neaktivní kontakty — kontakty které neotevřely žádný e‑mail za 6–12 měsíců
Spouštět re‑engagement kampaně — před smazáním dejte neaktivním kontaktům šanci se znovu přihlásit
Sledovat míru odhlášení a spam stížností — signál že databáze potřebuje čištění
Databáze kontaktů a GDPR
Každý kontakt v databázi musí mít platný souhlas se zasíláním obchodních sdělení. Souhlas musí být:
Dobrovolný — nelze podmínit přístupem ke službě nebo dokončením objednávky
Konkrétní — zákazník musí vědět co bude dostávat a jak často
Prokazatelný — doporučujeme double opt‑in jako nejsilnější důkaz souhlasu
Zakoupené databáze kontaktů jsou v přímém rozporu s GDPR — jejich použití je nezákonné a vede k vysoké míře spam stížností.
Správa databáze kontaktů v Ecomailu
V Ecomailu spravujete databázi kontaktů v sekci Kontakty. Každý kontakt má svůj detail se záznamy o aktivitě, nákupní historií a štítky. Kontakty můžete importovat, segmentovat, třídit do seznamů nebo propojit přes integraci s vaším e‑shopem.
Podrobný návod na správu databáze najdete v nápovědě: → Jak nejlépe pracovat s databází kontaktů
Další zdroje