Měření konverzí v e‑mailingu: Víte, kolik tržeb vám přinášejí newslettery?

Konverze představuje v e‑mail marketingu moment, kdy příjemce vašeho newsletteru provede konkrétní akci – nejčastěji dokončí nákup nebo si třeba zaregistruje účet a přihlásí se do věrnostního programu.

Sledování konverzí vám umožní přesně vidět, kolik tržeb konkrétní kampaň vygenerovala a jaká je návratnost vašich investic (ROI). Bez měření konverzí pracujete v podstatě naslepo. Víte, že lidé v e‑mailech klikají, ale nevíte, jestli pak skutečně na webu dokončí objednávku. 

E‑mailing dlouhodobě patří mezi marketingové kanály s nejvyšším ROI – na rozdíl od PPC kampaní nebo placené reklamy na Facebooku, kde platíte za každý klik nebo zobrazení a náklady rychle rostou paralelně s konkurencí.

TIP: Odhalte, jak se e‑shopu JB sport podařilo za tři měsíce zajistit 4 349% ROI z e‑mailingu.

Jednou vybudovaná databáze kontaktů vám umožňuje oslovovat zákazníky opakovaně za zlomek ceny. A navíc bez závislosti na algoritmech nebo aukčních systémech reklamních platforem.

Způsob sledování konverzí se napříč jednotlivými aplikacemi liší. Každá totiž pracuje s rozdílným tzv. atribučním oknem. To představuje časový úsek, během kterého nástroj v reportu kampaně sleduje, jestli příjemce po interakci s e‑mailem (otevření nebo proklik) provedl nákup. 

Jinými slovy řečeno, atribuční okno reprezentuje to, jak dlouho po interakci s newsletteremem ještě „věříme" tomu, že e‑mail ovlivnil nákup na e‑shopu.

Konverze jsou v Ecomailu součástí reportů kampaní.

Ve výchozím nastavení aplikace se konverze započítá, pokud příjemce e‑mailu nakoupí na e‑shopu do 10 dní po otevření e‑mailu. Pokud proklikne newsletter, který mu zašlete, a nakoupí do 30 dnů, konverze se také započítá. 

Protože každý typ byznysu je jiný, máte nově možnost si toto atribuční okno v Ecomailu nastavit podle vlastních potřeb.

• Kratší atribuční okno pro zaznamenání konverzí přináší konzervativnější a přesnější data – víte, že nákup proběhl těsně po doručení e‑mailu. Pro rychloobrátkové zboží, jako je jídlo nebo drogerie, volte spíše okno kratší.
  
  

• Delší atribuční okno naopak zachytí konverze, které e‑mail ovlivnil nepřímo v delším časovém horizontu. Pokud prodáváte nábytek nebo jiné zboží, nad kterým zákazníci přemýšlejí týdny, delší atribuční okno dává smysl.

Znalost konverzí vám otevírá celou řadu možností, které využijete pro svůj e‑mailing.

• Přizpůsobte si atribuční okno na míru. Nastavte si v e‑mailingovém nástroji atribuční okna tak, aby odpovídala nákupnímu cyklu vašich zákazníků, a získáte přesnější data, na která se skutečně můžete spolehnout.
  
  

• Optimalizujte obsah. Srovnejte si, které šablony nebo typ předmětu newsletteru generují nejvíce reálných objednávek, nejen prokliků. Výsledky vás možná překvapí a udají e‑mail marketingu směr.
  
  

• Zapojte SMS marketing. Čím více lidí si vaši kampaň přečte, tím větší šanci máte, že nakoupí v rámci atribučního okna. Správně zacílené SMS kampaně dosahují až 90% míry otevření a fungují také v automatizacích.
  
  

• Segmentujte publikum zákazníků. Vytvořte třeba skupinu těch, kteří nakoupili nad určitou částku, a pošlete jim speciální VIP nabídku. E‑mail cílený na skutečné nákupní chování funguje nesrovnatelně lépe než plošná rozesílka.

TIP: E‑shopaři segmentují s RFM analýzou, která je součástí CDP tarifu.

Abyste mohli začít sledovat konverze z e‑mailingu, musíte nastavit přenos dat z e‑shopu přímo do svého e‑mailingového nástroje. Toho docílíte 3 různými způsoby:

E‑mailingový nástroj propojíte se svým e‑shopem za pár minut. Využijte hotovou integraci, která přenáší data z e‑shopu o objednávkách a kontaktech v reálném čase. V Ecomailu máme více než 40 připravených integrací!

Nenašli jste v seznamu integrací svoji e‑shopovou platformu? Propojte vlastní e‑shopový systém s Ecomailem pomocí API. Postupujte podle naší API dokumentace.

Další možnost pro nastavení přenosu dat do e‑mailingového nástroje představuje vložení trackovacího kódu na přímo na web vašeho e‑shopu.

Měření konverzí posune váš e‑mailing od „posíláme newslettery“ k „víme přesně, kolik nám vydělávají“. Čísla z kampaní pak přestanou být jen marketingovou statistikou a stanou se podkladem pro další strategická rozhodnutí ve vašem e‑mail marketingu.

Atribuční okno je časový úsek, během kterého nástroj sleduje, zda příjemce po interakci s e‑mailem (otevření nebo proklik) provedl nákup. Pokud k nákupu dojde v tomto okně, konverze se připíše dané kampani.

V Ecomailu je výchozí okno 10 dní po otevření a 30 dní po prokliku – oboje si ale můžete upravit podle svého podnikání.

Sledování konverzí vyžaduje propojení e‑shopu s Ecomailem, aby nástroj mohl přijímat data o objednávkách. Nejjednodušší cesta je využít hotovou integraci pro platformy jako Shoptet, Upgates nebo Shopify. Pokud používáte vlastní systém, propojení zvládnete přes API nebo vložením trackovacího kódu na stránku e‑shopu. Funkce je dostupná v tarifu Marketer+ nebo CDP.

E‑mailing dlouhodobě patří mezi marketingové kanály s nejvyšším ROI – může dosahovat až 3 800 %, což odpovídá zhruba 900 Kč na každou investovanou korunu. Zkratka ROI pochází z anglického Return on Investment.